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자주묻는질문7

1

모든 스마트폰에서 수강시청이 가능한가요?

2016-11-02

14,572

대부분의 스마트폰 기기에서 사용이 가능합니다. (안드로이드 아이폰 등)


다만, 중국생산용 휴대폰기기(예:샤오미 등) 및  LG유플러스 홈보이 제공용 G패드 기기 등
자체 튜닝OS 기기는 보안상의 문제로 야나두 서비스 이용이 어려울 수 있으니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.


또한, 탈옥이나 루팅을 하여 튜닝OS로 변환한 기기 또한 보안상의 문제로
강의시청이 불가한 점 참고 부탁 드립니다.


상세한 문의는 학습운영센터 (☎1600-0563)으로 연락 주시거나,
1:1 문의, 카카오톡 상담으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[학습운영센터 업무시간]
- 평일 오전 9시~오후 6시 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무

         

2

동영상프로그램(kollus player) 다운로드가 안돼요.

2016-11-02

15,342

1. [PC]
PC에서 강의 수강 시 익스플로러나 크롬으로 많이 이용하고 있습니다.
강의 수강이 어렵다면 이용하는 브라우저에 맞게 학습플레이어 재설치를 부탁드립니다.


▶ 익스플로러 (또는 파이어폭스) 브라우저 : http://v.kr.kollus.com/pc_player_install
▶ 크롬 (또는 엣지) 브라우저 : http://info.kollus.com/install_v3/


2. [모바일]
모바일은 모바일 앱(App)과 모바일 홈페이지에서 수강이 가능합니다.
강의 수강이 어렵다면 모바일 환경에 따라 다시한번 설정 후 이용 부탁드립니다.


▶ 모바일 앱(App) : 플레이스토어 또는 앱스토어 통해 모바일 어플 최신버젼으로 재설치
▶ 모바일 홈페이지 : 플레이스토어 또는 앱스토어 통해 kollus player 최신버젼으로 재설치
                                     (기종에 따라 크롬 브라우저를 이용하면 좀 더 원할한 수강이 가능합니다)


상세한 문의는 학습운영센터 (☎1600-0563)으로 연락 주시거나,
1:1 문의, 카카오톡 상담으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[학습운영센터 업무시간]
- 평일 오전 9시~오후 6시 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무

3

패키지 전체 진도율 기준을 자세히 알고 싶어요.

2018-01-08

5,317

진도율의 경우 구매하신 패키지의 전체 강의 수 대비 수강하신 강의비율을 말합니다.


※ 1강의 내에 이론편/훈련편 혹은 소리듣기, 해설, 쉐도잉 등으로 분할된 강의인 경우 모두 수강해야 정상 반영됩니다.
※ 수강 중간에 종료하여 ‘이어듣기’로 강의를 끝까지 수강한 경우 정상 반영됩니다.



상세한 문의는 학습운영센터 (☎1600-0563)으로 연락 주시거나,
1:1 문의, 카카오톡 상담으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[학습운영센터 업무시간]
- 평일 오전 9시~오후 6시 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무


4

장학금 제도는 무엇인가요?

2016-11-02

12,243

특별 장학금 제도와 일반 장학금 제도 간에 다소 이해하기 어려운 부분이 있을 수 있습니다.

학습운영센터(1600-0563)으로 연락주시면, 관련하여 친절하게 안내 드리겠습니다.


(아래는 일반 장학금 제도 내용입니다)


장학금 제도는 회원님의 영어 학습 목표 달성을 위한 야나두만의 슈퍼 동기부여 시스템으로써,
최대 90일 동안 매일 강의를 듣고 그 내용을 바탕으로 학습일기와 수강후기를 작성해 주시면 됩니다.


최대 90일 간의 미션을 달성하면 최대 84,000원을 현금으로 지급해 드리고 있습니다.

홈페이지 > [나의 강의실] > 장학금 제도 > '참여현황' 에서 신청이 가능합니다.


신청 전에 꼭 필독사항 읽고 진행 부탁드립니다.


<장학금 제도 안내>
- 1단계 : 07일 연속 작성 시 5,000원(현금)
- 2단계 : 07일 연속 작성 시 5,000원(현금)
- 3단계 : 16일 연속 작성 시 5,000원(현금)
- 4단계 : 30일 연속 작성 시 25,000원(현금)
- 5단계 : 30일 연속 작성 시 44,000원(현금)
※ 총 90일 연속 일기 작성 모든 단계 성공 시 100% 장학금 지급 84,000원(현금)
 (7 + 7 + 16 + 30 + 30 = 90일)


<장학금 제도 참여방법 안내>
[0] 나의 학습방 장학금 제도 > 참여현황 > ‘장학금 도전신청’ 버튼 클릭 ‘도전신청서’ 작성
[1] 1단계 : 7일연속 강의 수강 후 학습일기 작성 (5,000원 적립) → 1단계 수강후기 작성
[2] 2단계 : 7일연속 강의 수강 후 학습일기 작성 (5,000원 적립) → 2단계 수강후기 작성
[3] 3단계 : 16일연속 강의 수강 후 학습일기 작성 (5,000원 적립) → 3단계 수강후기 작성
[4] 4단계 : 30일연속 강의 수강 후 학습일기 작성 (25,000원 적립) → 4단계 수강후기 작성
[5] 5단계 : 30일연속 강의 수강 후 학습일기 작성 (44,000원 적립) → 5단계 수강후기 작성
※ 강의는 임의로 선정하여 수강하시고(한 강의 반복 수강도 가능) 수강한 내용을 바탕으로 학습일기를 작성해 주시기 바랍니다.
강의 수강을 하지 않는 경우 학습일기 작성이 제한됩니다.


<장학금 제도 신청방법 안내>
야나두 홈페이지 나의학습방 > 장학금 제도 > 장학금신청을 클릭하여 신청해 주세요.
장학금은 3단계, 5단계에서 신청 가능하며 매주 금요일 일괄 정산처리되어 입금됩니다.


[3단계 성공 시]
1차 : 3단계 완료 후 3단계 성공 장학금 15,000원 지급
2차 : 5단계 완료 후 3단계에서 환급받은 15,000원 제외한 69,000원 지급
※1차 장학금을 받은 경우 재도전 불가능


[5단계 성공 시]
5단계 완료 후 5단계 성공 장학금 84,000원 지급


[중도 실패 시]
4단계 성공, 5단계에서 실패 시 40,000원지급
(3단계 환급 받은 경우에는 25,000원 지급)


장학금 제도 유의사항 안내
※ 결석은 1회만 인정됩니다.
- 만약 1회 결석 하셨다면 계속 이어서 학습일기를 작성하시면 됩니다.
- 결석 2회 이상으로 실패가 된 경우 누적된 장학금을 받거나 재도전을 할 수 있습니다.
(3단계 성공 장학금 받지 않았고, 수강기간이 90일 이상 남아 있는 경우 언제든 재도전이 가능합니다.)
※ 도전 신청서를 작성한 날부터 1일차 학습일기가 시작됩니다.
(90일 연속하여 도전이 어려운 경우 신청서를 작성해 주시고, 재도전하는 경우에는 도전신청서를 다시 작성해 주세요.)
※ 학습 일기는 강의를 1강 이상, 진도율 50% 이상 수강한 후에 작성할 수 있습니다.
※ 장학금 신청은 한 아이디 당 한 번만 가능합니다.
※ 수강후기는 수강기간 종료 전에만 작성해 주시면 됩니다.
※ 수강권 일시정지를 할 경우 강의 수강을 할 수 없기 때문에 장학금 미션 진행이 불가능합니다.


상세한 문의는 학습운영센터 (☎1600-0563)으로 연락 주시거나,
1:1 문의, 카카오톡 상담으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[학습운영센터 업무시간]
- 평일 오전 9시~오후 6시 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무

5

니포우포 및 평생수강 패키지의 수강기간 연장 방법을 알고 싶어요.

2018-01-08

15,390

<니포우포 평생상품 수강기간 연장 안내>


- 니포우포 패키지 중 평생수강 상품인 경우 [나의 강의실] 에서 ‘총 학습 출석일수’ 확인이 가능합니다.
- 평생수강 연장 조건
1. 수강기간 1년 중 종료 1개월 전까지 구매한 패키지의 출석일을 (누적 출석일 수는 나의 강의실에서 확인 가능) 누적 출석
2. 종료 1개월 사이 연장버튼 클릭 시 연장 가능
※ 연장버튼 미클릭 시 강의 종료로 수강이 불가하니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.




※ 평생수강 연장 조건인 누적 출석일 수는 구매한 패키지마다 다를 수 있으니,

   [나의 강의실]에 입장하여 ‘총 학습 출석일수’ 부분에서 확인해 주시기 바랍니다.
- 출석 현황 확인 방법 : 니포우포 [나의 강의실] 입장 시 ‘총 학습 출석일 수’ 확인 가능
- 출석일 초기화 안내 : 수강기간이 연장된 경우, 연장 된 수강기간 종료일을 기준으로 365일 전 출석일 수 초기화 (매년 동일한 방법으로 연장)
- 매년 수강기간 종료일1년 전 기준으로 종료 1개월 전까지 누적 출석일 조건을 만족하는 경우 평생 동안 연장 가능합니다.
※ 접속 후 일정시간 수강해야 출석일이 인정됩니다. (한 강의 10% 이상)


상세한 문의는 학습운영센터 (☎1600-0563)으로 연락 주시거나,
1:1 문의, 카카오톡 상담으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


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6

교재를 구매하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

2016-11-02

7,654

교재 별도 구매는 야나두홈페이지 - 수강신청 - '전체강좌보기' 메뉴에서 구입 가능합니다.

(URL : https://www.yanadoo.co.kr/english/basic/sub/register_all#tabs-book)


안타깝게도 권필영어, 리얼영어발음, 리얼영단어, 여행영어 교재는 별도로 제작되어 있지 않으며,
각 강의실에 올라와 있는 PDF파일 교재를 참고해 주시길 부탁드립니다.     


상세한 문의는 학습운영센터 (☎1600-0563)으로 연락 주시거나,
1:1 문의, 카카오톡 상담으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


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- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무

7

MP3 파일 다운은 어떻게 해야 하나요?

2016-11-02

5,872

MP3파일은 기초영어회화(어순감각편, 느낌전달편, 문장확장편), 리얼스피킹 강의에서만 제공되며,
강의실에서 'MP3'버튼을 클릭하여 이용 가능하십니다.


기초영어회화 강의는 학습자료실과 강의 리스트에서
리얼스피킹은 학습자료실에서 각각 다운로드 가능합니다.


MP3파일은 강의영상을 그대로 MP3파일로 제작한 것은 아니며,

패턴을 연습하실 때에 도움이 될 수 있도록 패턴을 이용한 다양한 예문을 반복해서 녹음한 파일입니다.


현재 MP3 파일은 PC에서 다운이 가능하며, 모바일에서는 다운이 어려울 수 있습니다.
다운받으신 파일은 수강기간이 만료되어도 언제든 들으실 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.


상세한 문의는 학습운영센터 (☎1600-0563)으로 연락 주시거나,
1:1 문의, 카카오톡 상담으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[학습운영센터 업무시간]
- 평일 오전 9시~오후 6시 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무


6

환불 정책

1. 단과 상품 환불정책


1-1.단과(1개월 미만 상품)
① 수강시작 후 7일 미만, 5강 미만 수강 시에는 100% 환불 가능
② 수강시작 후 7일 이상, 5강 이상 수강 시에는 잔여일에 대한 환불이 가능
③ 수강시작 후 수강기간 혹은 수강한 강의수가 전체의 50% 이상 경과한 경우 환불 불가
※ 환불금액 = 결제금액 - {결제금액*(실제 수강일/전체 수강일)}
※ 전체 수강일은 복습기간을 제외한 수강일입니다.


1-2. 단과(1개월 이상 상품)
① 수강시작 후 7일 미만, 5강 미만 수강 시에는 100% 환불 가능
② 수강시작 후 7일 이상, 5강 이상 수강 시에는 잔여일에 대한 환불이 가능
※ 환불금액 = 결제금액 - {결제금액*(실제 수강일/전체 수강일)}
※ 전체 수강일은 복습기간을 제외한 수강일입니다.


예시) 판매가격 116,000원 <야나두 영작문> 구매하고, 전체 수강일 45일 중 30일을 수강 하였을 경우,
- 환불금액 = 결제금액 - {116,000*(30일/45일)}
- 최종 환불 금액 = 38,600원(십원 단위 버림)


2. 패키지(프리패스) 상품 환불정책


① 수강시작 후 7일 미만, 5강 미만 수강 시에는 100% 환불 가능
② 수강시작 후 7일 이상 또는 5강 이상 수강 시 잔여일에 대한 환불이 가능
※ 환불금액 = 결제금액 - {결제금액*(실제 수강일/전체 수강일)}
※ 야나두 장학금을 받은 경우, 최종 환불 금액에서 장학금 지급 금액이 추가 차감됩니다.
※ 전체 수강일은 복습기간을 제외한 수강일입니다.


예시) 판매가격 116,000원 <야나두 영작문> 패키지 강의를 구매하고, 전체 수강일 45일 중 30일을 수강 하였을 경우,
- 환불금액 = 116,000원 - {116,000*(30일/45일)}
- 최종 환불 금액 = 38,600원(십원 단위 버림)


<야나두 패키지 및 프리패스 상품 수강기간 정책>
야나두 사이트에서 판매하는 패키지(프리패스) 상품의 총 학습기간은 기본적으로 수강기간 90일+복습기간(무료)으로 이루어져 있으며,
복습기간 및 이벤트와 기타 사유로 연장된 추가 학습기간 등은 무료 학습기간으로 제공 됩니다.

최대 3회 / 총 60일 동안에 걸쳐 강의 일시정지(휴강신청)을 하였을 경우, 일시정지 된 기간동안 무료 복습기간으로 연장이 되며 수강기간과는 무관 합니다.

※ 특정 상품을 제외한 모든 패키지 상품의 환불은 수강기간인 90일을 기준으로 하여 환불금액을 책정 합니다.
※ 판매중인 각 패키지지별 수강기간은 [수강신청] - [전체 강좌 보기] 메뉴 및 각 상품 페이지 하단의 유의사항에서 확인 가능합니다.
※ 시그니처 패키지는 하단 <전자기기 결합 패키지 환불정책>에 따릅니다.


* 판촉물이 포함된 상품의 환불요청 시에는 받아보신 추가 제공된 판촉물의 금액을 차감 하거나 새제품이 아닌 훼손된 상태일 때에는 해당 금액 역시 차감됩니다.

전자기기의 경우 제품 개봉과 동시에 기기는 반품할 수 없으며, 해당 원가를 차감하게 됩니다.
(전자기기 결합 패키지 환불 규정은 하단에 별도 안내)


* 일반적으로 사이트에서 판매 중인 상품에는 기본 교재인 트레이닝북이 포함되어 있으며, 환불 시 교재 금액을 추가 차감합니다.


▷ 교재 차감 금액
1) <교재> 트레이닝북 : 16,000원   ※ 2018.07.11 부터 새로운 트레이닝북으로 변경 되어 차감 금액이 소폭 인상 되었습니다.
2) <교재> 기초회화 8권 세트 : 78,400원
3) <교재> 야나두 영작문 : 12,500원
4) <교재> 리얼 스피킹 6권 세트 : 54,000원

5) <교재> 드링뭑스 5종 세트 : 50,000원
※ 구매 후 15일 이전에는 교재 반품 후 이상이 없는 것이 확인된 후 환불 처리(반품 시 왕복 배송료 5,000원 회원 부담)되며, 15일 경과 후에는 환불 시, 반품 불가하며 교재 금액을 추가 차감합니다.


3. 도서 반품 안내


① 출고 전 상품은 100% 환불이 가능합니다.
② 출고 후 15일 이전 입고 확인 후 100% 환불이 가능합니다. 다만 교재에 사용한 흔적이 있거나 훼손된 경우에는 반품이 불가합니다. (반품 시 왕복 배송료 5,000원 회원 부담)
③ 출고 후 15일 경과 후에는 환불이 불가합니다

※ 도서는 다른 상품과 달리 외형보다 그 속에 담겨있는 내용에 가치가 있는 것이기 때문에 반품기간이 정해져 있습니다.
구매 후 복사 또는 촬영 등의 내용 훼손이 이루어질 가능성이 있으므로, 반품기간을 15일로 규정합니다. (소비자 보호원 및 공정거래위원회 규정 표준약관에 근거)


4. 환불 요청 시 및 반품 안내


당일 오후 3시 이전에 결제 → 당일 오후 3시 이전에 취소 요청
당일 오후 3시 이후에 결제 → 익일 오후 3시 이전에 취소 요청

* 교재는 매일 오후 3시에 발송되며 이미 발송된 후 환불 요청을 해주시면 물건 반품, 왕복 배송비 5,000원을 추가 차감 후 환불 됩니다.
* 홈페이지 1:1문의 게시판이나 카카오톡으로 요청하시는 경우는 순차적으로 답변해 드리고 있기 때문에 접수가 늦어질 수 있으니

   환불 요청의 경우 학습운영센터(1600-0563)로 연락 주시면 빠른 처리 도와 드리도록 하겠습니다.


나머지 자세한 환불 규정은 홈페이지 - 학습운영센터 - 환불 규정 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

5

신용카드 결제가 실패했다고 나와요

결제는 PC,  모바일에서 모두 가능합니다.


다만, 인터넷 설정에 따라서 신용카드 결제 오류가 발생할 수 있으니 아래 방법을 통해 해결 후 결제 진행 부탁드립니다.


[이니시스 이니페이 마법사]
https://www.inicis.com/blog/archives/496


이후에도 결제 진행이 되지 않으시는 경우 KG Inicis 고객센터(1588-4954)로 문의하면
개별적 환경 및 문제 확인 후 해결 가능합니다.


상세한 문의는 학습운영센터 (☎1600-0563)으로 연락 주시거나,
1:1 문의, 카카오톡 상담으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[학습운영센터 업무시간]
- 평일 오전 9시~오후 6시 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무

            

4

무통장입금 결제가 안돼요.

가상계좌(무통장입금) 결제를 선택하여 진행 시에는 선택하는 은행의 가상계좌로 주문완료가 됩니다.

문자(또는 이메일)로 발송된 가상계좌번호로 입금하면 결제가 완료되고 있습니다.


가상계좌번호를 분실하신 경우 홈페에지 - 마이페이지 - '주문/배송 확인' 에서 가능합니다.
또한, 결제기한이 있어 기한내에 입금하지 않는 경우 주문이 취소되니 참고 부탁드립니다.


상세한 문의는 학습운영센터 (☎1600-0563)으로 연락 주시거나,
1:1 문의, 카카오톡 상담으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


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- 평일 오전 9시~오후 6시 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무

      

3

해외카드로도 결제가 가능한가요?

야나두에서는 KG Inicis 결제프로그램을 통해서 결제가 진행되고 있습니다.

다만, 일부 카드(해외 카드, 법인 카드) 중에는 KG Inicis에서 지원이 되지 않을 수 있으니 직접 결제 시도를 통해 확인 부탁드립니다.


카드로 결제가 안되실 경우 가상계좌 입금이나 실시간계좌이체로도 결제가 가능하니,

번거로우시겠지만 다른 방법을 통해 결제해 주시길 부탁드리겠습니다.


상세한 문의는 학습운영센터 (☎1600-0563)으로 연락 주시거나,
1:1 문의, 카카오톡 상담으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


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- 평일 오전 9시~오후 6시 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무

 

2

현금영수증은 어떻게 신청해요?

현금영수증은 결제 시 소득공제용, 지출증빙용 선택하여 신청이 가능합니다.


상세한 문의는 학습운영센터 (☎1600-0563)으로 연락 주시거나,
1:1 문의, 카카오톡 상담으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[학습운영센터 업무시간]
- 평일 오전 9시~오후 6시 (한국시간 기준)
- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무      

1

결제 영수증은 어떻게 받을 수 있나요?

구매처 결제 방법에 따라 영수증 출력 방법이 달라 안내해 드리는 결제 페이지 확인 후 진행해 주시길 부탁드립니다.


[홈페이지 결제]
결제하신 영수증 발급은 홈페이지 - 마이페이지 - '주문/배송 확인' 에서 직접 출력이 가능합니다.


(PC 사용 시 화면)



[네이버 페이 결제]
네이버 페이 결제의 경우구매처인 네이버 페이로 확인 부탁드립니다.
구매하실 때에 저장하신 네이버 메일로도 영수증이 발송되고 있으니 네이버 메일 수신함을 확인해 주시길 바랍니다.


[다른 사이트 구매]
홈쇼핑, 소셜 등 다른 사이트를 통해 구매한 경우 구매처에 결제정보가 있어 영수증 발급이 어렵습니다.
번거로우시더라도 구매처로 문의 부탁드립니다.


상세한 문의는 학습운영센터 (☎1600-0563)으로 연락 주시거나,
1:1 문의, 카카오톡 상담으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[학습운영센터 업무시간]
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